Deloitte於日前發布數位技術於零售領域的影響力調查報告。調查顯示，數位技術對實體門市銷售額的影響程度，遠高過對電子商務營業額的影響力道。
這項調查也指出，大部分的零售業者都低估了數位技術對線下銷售額的影響力，導致消費者與零售商間出現數位技術供需落差：消費者在實體零售門市進行採購時，所需要運用的數位技術需求，遠超過目前零售企業所能提供的。
進一步來說，數位技術於實體零售端的導入與應用，事實上即為全通路零售模式的實踐。全通路零售並不只是在實體門市的基礎上，增加網購消費渠道，更著重於透過整體商業模式與供應鏈的調整，改變消費者購物行為模式、流程及心態。
除了虛擬的電子商務購買渠道外，社交平台、行動裝置、定位技術、數位支付設備、大數據等各項技術與設備，都會在全通路零售模式的不同階段產生影響，消費者對品牌商與通路商的接觸點大幅增加，且時間與地點也趨於隨機彈性。消費者從進店前、購物中到購物結束後的流程，都會透過各種數位技術與設備，與品牌商及通路商進行互動，而這樣的模式將在不同消費階段中影響購物決策及行為。因此有研究指出，相對於以往由供應商、品牌商與通路商主導的零售商業路徑，全通路購物模式更加著重於消費者端，屬於更加個人化、多元化與客製化的商業模式。
相對於電子商務，數位技術在實體通路端擁有更多元的導入情境與可能性，因此我們認為，相關技術的應用應更聚焦於實體通路，不僅能夠取得顯著效益，亦有助於實體門市突破僅具銷售功能的經營瓶頸。
對於實體零售業者而言，即使未發展線上網購渠道，也應更加重視應用與導入各項數位技術的可能性，並發展出以數位技術為核心的經營策略，以強化銷售績效，並藉此獲得消費者反饋。
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